Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Plazo de devolución y cambio: 14 días naturales
Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto debe:
- estar en su estado original, sin signos de uso
- conservar el embalaje y los accesorios con los que fue entregado
- no presentar daños causados por el comprador
Los productos fabricados bajo pedido individual (con grabado, medidas o acabados personalizados) no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escribe a manager@fenixforge.shop indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud
- Nuestro equipo te confirmará la aceptación en un plazo de 1–2 días hábiles
- Te indicaremos la dirección de envío y el procedimiento a seguir
Los gastos de envío en caso de devolución por decisión del comprador corren a cargo del cliente. Si el motivo es un defecto de fabricación, el envío es gratuito.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Respondemos en horario laboral de lunes a viernes.